图说：及时交流处理复杂工单 采访目标供图
在浦东新区962121热线呼叫事务大厅，有一个繁忙的身影，不只奔走在防疫抗疫热线一线，还热心肠为搭档们解日子之忧。华伟地点的浦房信息科技有限公司，接受着浦东新区物业服务的呼叫受理中心事务，一起也接受着12345市民服务热线浦东新区建交委城运渠道的工单处置流通事务。
疫情工单24小时内处置结束
“疫情防控期间，24小时内处置疫情工单是咱们热线的作业底线，浦房集团物业服务着400多个小区，我是这儿的‘白叟’,和物业部分也比较了解，扎手的工单都是自己亲身交流，及时催单房办管理人员处理，不能让工单逾期。”在公司和集团搭档的眼里，华伟是个热心肠，为人处世也很谦让，尤其在热线工单的流通交流方面，他诲人不倦，总能在最终一刻之前将问题解决。
“疫情迸发以来，咱们及时处置了19420张物业保修服务工单，878张投诉。”2020年是浦房信息科技有限公司接受浦东新区物业服务呼叫中心事务的第一年，一起也是接受浦东新区建交委城运渠道工单处置流通事务的第一年。疫情遽然来袭，新年的钟声变成了抗击疫情的号角。华伟在值勤人手不足的状况下，自动请缨要求添加值勤排班，替换掉那些住得比较远的值勤人员，即使当天不值勤，他也会抽出大半天时刻到公司关怀职工的防疫状况和作业展开，而且自动接送能够搭车的职工上下班。“我在现场，我自己心定，搭档们也心定。公司大多数是年青人，对疫情期间还要来上班，不少人是有点心慌的，看到我天天都在，咱们也就放下思想包袱。”
包饺子下汤圆，做好搭档后勤保证
疫情当时，公司尽管做了相应的防疫物资储藏，但随着假日的延伸，物资呈现缺少，华伟多方联络亲朋，为公司筹措口罩、消毒药水等防疫物资。在值勤食物紧急时，他乃至把家里的方便面、速冻食物带到了单位，在公司周边收购不到满足食物的状况下，他开着车四处收购，自掏腰包，第一时刻送至公司。“为了给咱们添加节日气氛，舒缓严重心情，年头一咱们挑了作业相对轻松的晚饭时刻，给搭档们下了汤圆和水饺。”搬来新办公楼之后，现已接连三年陪搭档新年值勤的华伟总能给咱们带来欢喜，“年青人多，服务好他们，作业才干做好。”
除了做好物质后勤保证，对职工进行心思引导，是华伟更重要的日常作业，“咱们身处热线接线处置的一线，触摸疫情信息较多，值守一线的职工不免有心思上的焦虑，这时候加强咱们的防控防疫宣扬就很必要。”华伟喜爱凡事都自己做在前面，做好榜样，用达观的精力给职工部队注入强心针，咱们没有了思想包袱，作业更有干劲。
每天奔走在一线的华伟，家里还有两位八十多岁的白叟需求照料，爸爸妈妈的忧虑、妻子的抱怨，他嘴上不说但心里清楚。他用丰满的作业状况耐心肠做通了家人的思想作业，“我是一名党员，冲在第一线是我的职责，热线那头触动的是千家万户，非常时期，保证热线疏通工单处置及时，正是咱们的初心任务。”
新民晚报记者 王军
